Recesso, resi e garanzia

Recesso per ripensamento

Se acquisti come consumatore puoi comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna. Se un unico ordine contiene più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione entro la scadenza.

Puoi inviare una dichiarazione esplicita a gianluca.arduini@icloud.com o utilizzare il modulo seguente. Indica nome, ordine e beni interessati. Non è richiesto il consenso del fornitore per esercitare il diritto. Soluzora resta il tuo interlocutore anche quando spedizione e logistica sono affidate a terzi.

Recesso e annullamento online

Puoi accedere a Recesso e annullamento online — i tuoi ordini, aprire l’ordine e utilizzare la funzione di annullamento o richiesta di reso disponibile per lo stato dell’ordine. La comunicazione esplicita all’assistenza resta un canale aggiuntivo: non richiediamo una motivazione per il recesso. Le condizioni di un fornitore non riducono i diritti del consumatore.

Restituzione e costi

Dopo la comunicazione, restituisci i beni entro 14 giorni, salvo che sia offerto il ritiro. L’assistenza comunica senza ritardo il recapito logistico e le istruzioni per gli articoli interessati; non inviare pacchi alla sede commerciale senza istruzioni. Le istruzioni non riducono i termini né i diritti del consumatore. Non sono promessi resi diretti al fornitore o etichette gratuite per tutti gli articoli.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato prima dell’acquisto, salvo diversa offerta. Per beni non normalmente restituibili per posta, la stima del costo deve essere comunicata prima dell’acquisto. Non sono previste commissioni generiche di riassortimento. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Rimborso

Il rimborso è eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e comprende la consegna standard originaria per il recesso integrale. Sono esclusi i maggiori costi di una consegna più costosa scelta dal cliente. Possiamo attendere il ricevimento dei beni o la prova della loro restituzione, se precedente, salvo ritiro offerto dal venditore. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il rimborso. Non subordiniamo il rimborso al rimborso che il nostro fornitore effettua nei nostri confronti.

Eccezioni

Si applicano soltanto le eccezioni previste dalla legge e pertinenti al bene acquistato, ad esempio beni effettivamente personalizzati o beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di salute aperti dopo la consegna. Un articolo non è escluso dal recesso soltanto perché il nostro fornitore non accetta restituzioni.

Prodotti difettosi e garanzia legale

La garanzia legale di conformità è distinta dal recesso. Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini di legge. Hai diritto ai rimedi previsti dal Codice del consumo: riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Contatta Soluzora descrivendo il difetto e indicando l’ordine; eventuali fotografie sono utili all’assistenza ma non eliminano i tuoi diritti. I costi necessari per i rimedi dovuti per difetto non sono trattati come un reso per ripensamento.

Modulo facoltativo di recesso

A Gianluca Arduini / Soluzora, Via Sante Bargellini 4, 00157 Roma (RM), gianluca.arduini@icloud.com.
Con la presente comunico il recesso dall’acquisto di: …
Numero ordine: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome e indirizzo del consumatore: …
Data: …
Firma soltanto per comunicazione su carta: …

Il recapito sopra indicato è per la comunicazione, non un’indicazione del magazzino di restituzione.